Recepția Digitală în Service completează suita de servicii My BMW Service prin care clienții BMW din România beneficiază de cea mai eficientă experiență a mobilității conectate. Acest nou serviciu permite predarea mașinii în service și preluarea sa fără timpi de așteptare și formalități complicate, precum și fără contact personal cu reprezentanții dealerului autorizat.

BMW a însemnat mereu conexiune între șofer și automobil. Iar această calitate se reflectă nu doar prin plăcerea de a conduce, ci și prin noile servicii digitale, care fac utilizarea automobilului BMW și mai eficientă și personalizată. În acest sens, sub cupola My BMW Service, sunt oferite posesorilor de modele BMW din România o serie de servicii care reafirmă faptul că experiența premium nu se rezumă doar la calitățile și rafinamentul automobilului. Mobilitatea modernă înseamnă conectivitate constantă, rapidă, flexibilă, iar aplicația My BMW și serviciile rețelei de dealeri autorizați BMW din România demonstrează aceste beneficii.

Cu My BMW Service automobilul devine atât un partener de drum, cât și un asistent personal. Prin aplicația My BMW ești mereu conectat cu automobilul, inclusiv de la distanță. Iar aplicația oferă acces la o serie de servicii noi care salvează timp și costuri pentru utilizator, crescând totodată nivelul de confort și siguranță. Aplicația face posibilă programarea rapidă a vizitelor la service și integrează acum și accesul la Recepția Digitală în Service, prin care sunt evitați timpii de așteptare, precum și contactul direct cu reprezentanții dealerului. Totodată, mulțumită serviciului BMW Smart Video Communication, intervențiile de mentenanță și reparații realizate de service-urile autorizate BMW din România oferă cel mai avansat nivel de transparență din industria automobilistică, deoarece clienții primesc un raport video al inspecției tehnice.

Aplicația My BMW oferă conectivitate extinsă cu automobilul

Beneficiile serviciilor de mobilitate conectată sunt reunite în funcțiile aplicaţiei My BMW. Aceasta se descarcă gratuit din Apple Store sau Google Play Store, iar autentificarea se face simplu, cu ID-ul BMW al utilizatorului sau prin crearea unui cont nou. În urma introducerii seriei de șasiu, automobilul BMW se conectează la aplicația My BMW. Astfel, posesorii de modele BMW au acces la numeroase funcții utile. Dintre acestea fac parte localizarea mașinii, blocarea și deblocarea portierelor, acționarea farurilor și claxonului, verificarea unor informații precum autonomia disponibilă. Aplicația oferă confort și prin faptul că permite acționarea sistemului de climatizare de la distanță, astfel că temperatura din habitaclu va fi pregătită după preferințele pasagerilor înainte de plecarea într-o călătorie. În acest mod se și salvează energie în cazul modelelor BMW electrice, deoarece climatizarea se poate porni cât timp mașina este cuplată la o stație de încărcare sau la un wallbox. De altfel, prin aplicația My BMW se controlează și pornirea și oprirea încărcării modelelor BMW cu propulsie electrică. Totodată, planificarea călătoriilor este mai lejeră, mulțumită conectivității extinse pe care aplicația My BMW o asigură între automobil și device-urile utilizatorului. Așadar, prin aplicația My BMW pot fi trimise destinații către sistemul de navigație al automobilului BMW. Iar aplicația ghidează șoferul inclusiv pe porțiunile de traseu pe care trebuie să le străbată ca pieton. De exemplu, de la parcare până la locul unde are stabilită o întâlnire. Aceste beneficii sunt accesibile în aplicația My BMW în funcție de anul de producție și specificațiile fiecărui model BMW. Iar disponibilitatea este recunoscută automat pe baza seriei de șasiu. Dar, indiferent de modelul BMW, aplicația My BMW are un rol esențial în a asigură un nivel înalt de siguranță, oferind acces facil la serviciile de asistență și intervenție rapidă, în cazul defecțiunilor tehnice și accidentelor. Asistența urgentă este posibilă deoarece sistemele de conectivitate ale automobilului BMW permit transmiterea locației sale în mod automat către serviciile de intervenție.

Programarea online a vizitelor în service

Aplicația My BMW, conectivitatea extinsă a automobilelor BMW, precum și serviciile dealerilor autorizați BMW sunt concepute pentru a face cât mai ușoară și eficientă mentenanța tehnică a mașinilor și programarea vizitelor în service. Mulțumită aplicației My BMW, posesorii de modele BMW sunt notificați despre apropierea termenelor pentru inspecție tehnică sau operațiuni uzuale, precum schimbarea uleiului de motor sau înlocuirea plăcuțelor de frână. De asemenea, utilizatorii sunt anunțați când se desfășoară campanii de chemare în service pentru repararea sau înlocuirea unor componente. Iar procedura de programare în service este cât mai mult simplificată și flexibilă în funcție de programul posesorilor de automobile BMW. Mai exact, programarea se poate face oricând online, prin intermediul formularului din site-urile dealerilor BMW autorizați, sau prin aplicația My BMW. Datorită meniului intuitiv al aplicației My BMW, programarea inspecției tehnice se face cu doar câteva click-uri. Utilizatorii aleg service-ul preferat, ziua și ora programării, precum și aspectele tehnice pentru care solicită inspecția tehnică. În plus, tot prin aplicație, posesorii de BMW pot anula programarea în service sau pot cere informații și îndrumări specializate, apelând telefonic dealerul autorizat.
Confirmarea programării este trimisă prin e-mail sau prin SMS. Iar utilizatorii aplicației My BMW au și opțiunea de a descărca o intrare automată în calendarul de pe smartphone. În acest fel se asigură că le va fi reamintită programarea.

Recepția Digitală în Service oferă siguranță și confort

După ce este programată online vizita la service, utilizatorii beneficiază și de o nouă procedură de predare și preluare a mașinii, care scutește timp. Este vorba despre serviciul de Recepție Digitală în Service, care oferă și protecție sporită în contextul pandemiei de COVID-19, deoarece permite predarea mașinii la service fără a fi necesar contactul direct cu reprezentanții dealerului BMW. De asemenea, acest serviciu oferă și confort deoarece sunt eliminați timpii de așteptare la o eventuală coadă și nu mai este nevoie de completarea unor formulare la showroom.
Posesorii de automobile BMW din România pot solicita serviciul de Recepție Digitală în Service prin programare online sau telefonic. Apoi aduc automobilul în parcarea dealerului autorizat BMW la data stabilită. Iar cheia o lasă într-un seif dedicat, dintr-un terminal instalat la showroom.

Întreaga procedură este simplă și securizată. Cu câteva zile înainte de vizita programată la service, utilizatorii primesc un link care îi direcţionează către pre-înregistrare. Ulterior primesc un cod care permite deschiderea seifului personal. După ce operațiunile de inspecție sau reparație tehnică sunt realizate, clientul revine la showroom pentru a prelua mașina. Din nou, nu este necesar contactul cu consilierii dealerului, deoarece cheia automobilului se recuperează tot din seiful securizat cu un cod unic.
BMW Group România ne prezintă serviciul de Recepție Digitală în Service și într-un clip video care explică procedurile pas cu pas.

Inspecție tehnică transparentă prin serviciul BMW Smart Video Communication

Devizul digital BMW Smart Video Communication este un serviciu oferit de întreaga rețea de dealeri autorizați BMW din România. Posesorii de modele BMW care optează pentru acest serviciu au posibilitatea de a vedea exact ce s-a constatat în timpul inspecției tehnice și au control asupra costurilor.

În timpul inspecției, tehnicianul specializat al dealerului BMW realizează un clip video în care explică statusul automobilului. Sunt prezentate problemele tehnice descoperite și se oferă recomandări pentru intervențiile necesare. Clientul primește prin SMS, e-mail sau aplicația My BMW un link către devizul digital în care este inclus și clipul video al inspecției tehnice. Desigur, devizul și clipul pot fi accesate oricând pe smartphone, tabletă, laptop sau PC. De asemenea, sunt comunicate prețurile pentru fiecare reparație sau intervenție de mentenanță recomandată. Astfel, clientul are opțiunea de a selecta operațiunile pe care le consideră necesare la acel moment. Deci, clientul dispune de control asupra costurilor și aprobă operațiunile de service, ținând cont inclusiv de durata intervențiilor tehnice și de reparațiile imperios necesare.
Nu în ultimul rând, devizul digital BMW Smart Video Communication și clipul video al inspecției tehnice sunt un avantaj pentru clienți și pentru că reprezintă o dovadă a stării tehnice pentru când aceștia doresc să vândă automobilul.